Tämä johtuu siitä, että Store’n’Go:n mukana tulleella ohjelmistolla on luotu salasanalla suojattu osio. Jos olet kadottanut tämän ohjelmiston, voit ladata sen osoitteesta www.verbatim-europe.com. Valitse Download/Store’n’Go USB devices... (Lataa/Store’n’Go USB-laitteet...) ja etsi kuvasta oma Store’n’Go-mallisi. Seuraavalla sivulla napsauta V-Safe -versiota, joka vastaa sinun  Store’n’Go:n mallia.

Kun olet ladannut tiedoston tietokoneesi työpöydälle, voit lähettää siitä kopion Store’n’Go:lle. Avaa V-Safe Store’n’Go:lta. Jos muistat käytetyn salasanan, voit antaa sen tässä ja pääset henkilökohtaisella osiolla oleviin tietoihin.

Jos et muista käytettyä salasanaa, valitse Settings/Format (Asetukset/Formatoi) ja muuta henkilökohtaisen osion kooksi 0MB (0 Mt) avaimen kuvasta. Huomaa, että tämä alustaa avaimen, minkä seurauksena kaikki tieto poistetaan. Tämän vuoksi onkin suositeltavaa tallentaa kaikki tieto tietokoneelle ennen ohjeen seuraamista.